Informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o importantes para o cliente<\/p>\n\n\n\n
A energia el\u00e9trica \u00e9 um servi\u00e7o essencial e garantir um fornecimento de energia el\u00e9trica seguro e eficiente \u00e9 um compromisso da Energisa Sergipe. Por isso, distribuidora refor\u00e7a uma s\u00e9rie e direitos e deveres dos consumidores que s\u00e3o definidos pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel).<\/p>\n\n\n\n
Entre os direitos do cliente est\u00e1, por exemplo, o acesso facilitado ao nosso atendimento. O cliente precisa ter a seguran\u00e7a de ter um atendimento\u202ftelef\u00f4nico gratuito, 24 horas, todos os dias, para requisitar a solu\u00e7\u00e3o de problemas emergenciais.\u202fEm caso de manuten\u00e7\u00e3o programada na rede de energia el\u00e9trica, o cliente precisa ser informado com anteced\u00eancia para programar a sua rotina. O aviso acontece por meio de SMS, cartas, r\u00e1dios e carro de som, mas o cliente precisa manter os dados atualizados.<\/p>\n\n\n\n
Por outro lado, \u00e9 importante tamb\u00e9m estar atento aos deveres como consumidor. Um dos principais compromissos solicitados aos clientes \u00e9 manter o cadastro atualizado, com nome e documentos do titular da unidade consumidora, e-mail e telefone, inclusive n\u00famero do celular. “Se a pessoa muda de endere\u00e7o e n\u00e3o atualiza o cadastro, por exemplo, n\u00e3o temos como falar diretamente esse cliente em caso de necessidade”, afirma Rosano.\u202f<\/p>\n\n\n\n
Outro dever do cliente \u00e9 avisar a Energisa, caso algu\u00e9m que resida no im\u00f3vel dependa de equipamentos el\u00e9tricos indispens\u00e1veis \u00e0 vida. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para que a empresa possa dar um atendimento personalizado, bem como avisar de forma antecipada sobre manuten\u00e7\u00f5es programadas. Em situa\u00e7\u00f5es de desligamentos acidentais provocados por temporais, raios, colis\u00e3o de ve\u00edculos em poste ou outros imprevistos, a unidade consumidora com pacientes eletrodependentes tamb\u00e9m tem prioridade no restabelecimento da energia.<\/p>\n\n\n\n
Canais digitais<\/p>\n\n\n\n
Os clientes podem acessar os servi\u00e7os da Energisa pelos canais de atendimento para solicitar servi\u00e7os como atualiza\u00e7\u00e3o cadastral, mudan\u00e7a de titularidade, segunda via da conta, entre outros. Basta acessar um dos canais: Aplicativo Energisa\u202fOn\u202f(dispon\u00edvel no Google Play ou App Store do celular), site\u202fenergisa.com.br\u202f\u202f\u202fou pelo WhatsApp www.gisa.energisa.com.br.<\/p>\n\n\n\n
A Energisa tamb\u00e9m disponibiliza totens de autoatendimento nas ag\u00eancias do bairro Siqueira Campos e Santa Maria, em Aracaju, Nossa Senhora do Socorro e em Itabaiana na ag\u00eancia e no supermercado Nunes Peixoto, al\u00e9m dos CEACs do Shopping RioMar e Rua do Turista. Os clientes podem emitir segunda via das contas, realizar pagamentos, solicitar mudan\u00e7a de titularidade, emitir comprovante cadastral e parcelamento de faturas, entre outros servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n
Texto e foto Adriana Freitas<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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