Time especializado em Relacionamento com o Cliente atender\u00e1 presencialmente em lojas distribu\u00eddas em munic\u00edpios sergipanos<\/p>\n\n\n\n
A Igu\u00e1 Sergipe, em fase de opera\u00e7\u00e3o assistida, j\u00e1 est\u00e1 estruturando a equipe respons\u00e1vel pelo atendimento ao cliente sergipano. Na \u00faltima quarta-feira (12), foi iniciado o treinamento presencial das equipes de Atendimento e Relacionamento com o Cliente da companhia.<\/p>\n\n\n\n
O treinamento, que acontece at\u00e9 esta sexta-feira (14), tem carga hor\u00e1ria de 20h, e capacita as equipes de Clientes para promover uma jornada flu\u00edda de atendimento ao p\u00fablico. Com foco em desenvolver habilidades comportamentais, como atitudes emp\u00e1ticas e personalizadas, os colaboradores s\u00e3o estimulados a elevar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em nosso estado.<\/p>\n\n\n\n
Para Alex Couto, consultor respons\u00e1vel por ministrar o treinamento, \u00e9 uma alegria contribuir com a Igu\u00e1 Sergipe na prepara\u00e7\u00e3o das equipes que ser\u00e3o respons\u00e1veis nos atendimentos di\u00e1rios. “O nosso papel \u00e9 preparar os profissionais que estar\u00e3o nas linhas de frente, para que possam entregar para \u00e0s pessoas um atendimento humanizado, pautado pela excel\u00eancia, agilidade e resolutividade. Nessa capacita\u00e7\u00e3o abordamos sobre a postura, linguagem e comunica\u00e7\u00e3o, tudo alinhado com as principais expectativas do cliente”, ressaltou.<\/p>\n\n\n\n
O diretor-geral da Igu\u00e1 Sergipe, Fernando Vieira, destacou que o principal objetivo \u00e9 garantir a qualidade no modelo Igu\u00e1 de atendimento. “Al\u00e9m dessa s\u00e9rie de treinamentos de habilidades humanas, temos um forte investimento em tecnologia, tudo para garantir celeridade ao atendimento, assim como a experi\u00eancia do cliente. \u00c9 fundamental que exista empatia e resolutividade nessas quest\u00f5es, ent\u00e3o, nada mais importante que iniciarmos as capacita\u00e7\u00f5es mesmo em fase de opera\u00e7\u00e3o assistida”, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Ao longo do treinamento, a nova equipe ter\u00e1 acesso a m\u00f3dulos educacionais sobre postura e linguagem corporal, gest\u00e3o de conflitos e intelig\u00eancia emocional, diversidade e inclus\u00e3o no atendimento ao cliente, al\u00e9m de excel\u00eancia na experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Opera\u00e7\u00e3o assistida<\/p>\n\n\n\n
A Igu\u00e1 Sergipe est\u00e1 na fase de opera\u00e7\u00e3o assistida, per\u00edodo de transi\u00e7\u00e3o de at\u00e9 180 dias ap\u00f3s a assinatura de contrato, no qual a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) concede acesso para que a concession\u00e1ria conhe\u00e7a os sistemas de \u00e1gua e esgoto do estado e desenvolva seu plano de a\u00e7\u00e3o. Essa etapa visa garantir a continuidade dos servi\u00e7os quando houver a transfer\u00eancia de atividades, o que acontecer\u00e1 no primeiro semestre de 2025. <\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s iniciar sua opera\u00e7\u00e3o, a Igu\u00e1 Sergipe ser\u00e1 respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua e a coleta e tratamento de esgoto, enquanto a Deso permanecer\u00e1 realizando a capta\u00e7\u00e3o e tratamento da \u00e1gua.<\/p>\n\n\n\n
Igu\u00e1 Sergipe<\/p>\n\n\n\n
Com a concess\u00e3o parcial para a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de saneamento b\u00e1sico \u00e0 popula\u00e7\u00e3o sergipana, a Igu\u00e1 Sergipe ser\u00e1 respons\u00e1vel pela distribui\u00e7\u00e3o de \u00e1gua, coleta e tratamento de esgoto em 74 dos 75 munic\u00edpios do estado. Com o in\u00edcio da opera\u00e7\u00e3o plena no primeiro semestre de 2025, a companhia iniciar\u00e1 investimentos em saneamento na regi\u00e3o, beneficiando mais de 2 milh\u00f5es de pessoas ao longo dos 35 anos do contrato. Alinhada ao Marco Legal do Saneamento, que estabelece a meta de universalizar o acesso \u00e0 \u00e1gua pot\u00e1vel e ao esgotamento sanit\u00e1rio no Brasil at\u00e9 2033, a Igu\u00e1 Sergipe promover\u00e1 mais qualidade de vida e desenvolvimento sustent\u00e1vel no estado.<\/p>\n\n\n\n
Sobre a Igu\u00e1 Saneamento<\/p>\n\n\n\n
A Igu\u00e1 Saneamento \u00e9 uma das maiores empresas do setor de saneamento no Brasil, com opera\u00e7\u00f5es em 121 munic\u00edpios de seis estados: Alagoas, Mato Grosso, Paran\u00e1, Rio de Janeiro, S\u00e3o Paulo e Sergipe. A empresa presta servi\u00e7os de saneamento b\u00e1sico que beneficiar\u00e3o aproximadamente 6 milh\u00f5es de pessoas nas \u00e1reas atendidas, por meio de concess\u00f5es e parcerias p\u00fablico-privadas. A companhia \u00e9 signat\u00e1ria do Pacto Global da ONU e atua nos Movimentos 2030, com foco na seguran\u00e7a h\u00eddrica, redu\u00e7\u00e3o de emiss\u00f5es de CO\u2082 e aumento da diversidade na lideran\u00e7a. Em 2024, foi eleita pela oitava vez consecutiva como excelente empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW). Saiba mais em www.igua.com.br<\/p>\n\n\n\n
Texto e foto – VIP Conecta<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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